Recensioni per freelance: come raccoglierle senza trucchi (e perché i clienti ci credono)

Quando un cliente sceglie tra te e un altro professionista che non conosce, guarda due cose: quanto costa e cosa dicono gli altri. Il prezzo lo controlli tu. Le recensioni no, ma puoi fare molto per averne di più, e di migliori.

Il problema è che quasi nessuno le chiede. Il lavoro finisce, arriva il saldo, ci si saluta e il momento passa. Tre settimane dopo scrivere "mi lasceresti una recensione?" sembra strano, e non lo fai.

Perché una recensione vale più di un portfolio

Il portfolio mostra cosa sai fare. La recensione racconta com'è stato lavorare con te: se hai rispettato i tempi, se il preventivo era chiaro, se rispondevi ai messaggi. Sono le cose che spaventano di più chi ti contatta per la prima volta, e nessuna foto le risolve.

Conta anche il numero. Cinque recensioni con un voto da 4 a 5 convincono più di una sola da 5 stelle, perché sembrano vere. Una pagina con un unico commento entusiasta fa pensare all'amico o al parente.

Il momento giusto per chiederla

C'è un momento preciso in cui il cliente è più disposto a scrivere: subito dopo aver ricevuto il lavoro, quando è ancora contento e il risultato è sotto gli occhi. Per un fotografo è la consegna delle foto, per un idraulico il giorno dopo l'intervento, per un grafico l'approvazione del logo finale.

Due regole pratiche:

• Chiedila quando il lavoro è saldato, non prima. Se c'è ancora una rata aperta, la richiesta sembra una pressione.
• Chiedila una volta, e ricordala una volta. Se dopo una settimana non ha risposto, un promemoria gentile va bene. Il terzo messaggio no.

Cosa scrivere

Il messaggio deve essere breve, personale e con il link. Niente "gentile cliente". Un esempio:

Ciao Marco, grazie ancora per la fiducia sul bagno. Se ti va di raccontare com'è andata, qui bastano un voto e due righe: aiutano chi deve scegliere un idraulico in zona. [link]

Tre cose funzionano sempre: il nome, un riferimento al lavoro fatto e il motivo per cui la chiedi. "Aiuta altre persone a scegliere" convince più di "mi aiuta molto".

Le negative: come rispondere

Prima o poi arriva una recensione da tre stelle, o peggio. Non è la fine del mondo: una pagina con qualche voto non perfetto è più credibile di una tutta a cinque stelle.

Conta come rispondi, perché la risposta la leggono tutti quelli che verranno dopo.

• Rispondi, sempre, e con calma. Aspetta un giorno se serve.
• Ringrazia e riconosci quello che c'è di vero: "Ha ragione, la consegna è slittata di una settimana".
• Spiega senza scaricare colpe, in due righe.
• Chiudi con quello che hai cambiato o con un invito a sentirvi.

Chi legge non cerca il professionista che non sbaglia mai. Cerca quello che, quando sbaglia, si comporta bene.

Cosa non fare (e cosa dice la legge)

Dal 2023, con il recepimento della direttiva europea Omnibus, il Codice del Consumo considera pratica commerciale scorretta pubblicare recensioni false o commissionarle, e presentare come verificate recensioni che nessuno ha controllato. Chi mostra recensioni deve anche dire se e come verifica che arrivino da clienti veri.

In pratica:

• Niente recensioni di amici e parenti spacciate per clienti.
• Niente sconti o regali in cambio di una recensione, e tanto meno di una positiva.
• Niente recensioni scritte da te con nomi di fantasia.

Oltre al rischio legale, sono facili da riconoscere: stesso stile, stesse parole, tutte nella stessa settimana.

Come farlo con Sigillo

Su Sigillo le recensioni sono verificate per costruzione: le può lasciare solo chi ha firmato un tuo preventivo o pagato una rata online. Non c'è un modulo aperto a tutti, quindi non ci sono recensioni inventate, né da te né contro di te.

1. Dal preventivo firmato o pagato tocchi Chiedi una recensione. Il cliente riceve un'email a nome tuo con un link personale, valido 60 giorni.
2. Se preferisci non pensarci, attivi la richiesta automatica: parte da sola quando tutte le rate risultano pagate. È il momento giusto di cui parlavamo sopra.
3. La recensione compare sulla tua vetrina con voto, testo, il nome che sceglie il cliente e l'indicazione "Preventivo firmato" o "Lavoro pagato". La media va anche nell'elenco dei professionisti, dove i clienti cercano per mestiere e zona.

Dalla pagina Recensioni vedi la media, i voti e i preventivi a cui chiederla. Puoi rispondere in pubblico o segnalare una recensione che viola le regole, ma non puoi modificarla né cancellarla: è proprio questo che la rende credibile per chi legge. Il cliente può anche lasciarla da solo dall'area cliente, dove ritrova tutti i preventivi ricevuti.

Vetrina, elenco e recensioni sono gratis su tutti i piani, anche il Free.

Un esercizio per questa settimana

Apri la lista dei lavori chiusi negli ultimi tre mesi. Scegli i tre clienti più contenti e manda a ciascuno il messaggio qui sopra, personalizzato. Tre recensioni vere sono già una vetrina diversa.